設計調研(第2版)
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設計調研(第2版)

戴力農 (作者) 

  • 書  號:978-7-121-29137-1
  • 出版日期:2016-08-04
  • 頁  數:380
  • 開  本:16(170*240)
  • 出版狀態:上市銷售
  • 維護人:孫學瑛
設計調研是設計專業學生和設計師在信息時代需要掌握的一項基本技能,因此本書全方位地就這一主題開展討論。首先定性地介紹了常用的數據采集方法,如觀察法、訪談法、問卷法、頭腦風暴法、自我陳述法、實驗法等,然后闡述常用的調研分析方法,如數量對比分析、知覺圖、魚骨圖、卡片歸納法、情景法、人物角色法、故事板、可用性測試、A/B 測試、用戶點擊行為分析、流量、轉化率、跳出率、網站數據分析和大數據調研方法。最后本書介紹了設計調研的一般流程,以及如何從設計調研到設計洞察,并且提供了兩個不同設計方向的教學案例:網站設計調研的案例來自阿里巴巴集團,是關于一個淘寶產品——淘寶指數的產生和迭代過程;環境藝術設計的案例來自上海交通大學,是關于上海文化商廈的場地調研。
第二版新增阿里集團設計師孫予加的“3.3 基于大數據的調研和設計”,非常全面深入的大數據調研方法介紹。另外,在“3.5 場地空間設計調研與設計案例”中,更換了來自上海交大設計系陸可賢小組的關于“上海文化商廈的調研報告”,新的報告比第一版的報告增加了關于Persona 的調研分析。再版更新是對理念和技術在當下時代的內容的升級,反映了行業的進步。
《設計調研》是一個團隊協同的成果。作者來自各大高校和企業活躍在設計第一線的設計師:SAP、三星、阿里巴巴、騰訊、搜狐網、大眾點評網、上海交通大學、南京藝術學院等。本書各章節的大量案例引用了高校課堂作業和企業的實際產品,它們與時下的設計理念緊密結合。
設計調研暢銷圖書經典升級,大數據時代設計師必備技能訓練手冊
寫在前面的話
過去
回想2012年,《設計心理學》終稿完畢時,我欣喜地提出“聯接”。還記得在南林校園里和Stone談這個概念的那個下午,眉飛色舞地說:“互聯網的奧妙之處在于,無論是從實體層面還是虛擬層面來看,人、物、社會和文化等諸多對象將通過設計產生更豐富多彩的“聯接”關系:聯接人與自我,聯接人與他人,聯接人與物,聯接人與社會,聯接人與文化……”然而到2015年,我們已經不再談“萬物互聯”了。因為,我們發現互聯網動了信息這個載體以后,它帶給人類的改變不再是一次普通的技術革新,可以說直接堪比“電”的發明?,F在,我們無法想像失去電的世界,人類生活可能近乎癱瘓。然而,我們將會發現網絡和電一樣至關重要。而且,它將會走得更遠。因為,電之于人類,不僅僅是生活的便利,更重要的是,它是全球的技術邏輯和生產動力。失去它,世界運轉將停滯。但是,電力的影響還是更多停留在物質世界,即使物質世界坍塌,人類的社會結構、文化都依舊存在。但是,這一次,不一樣,互聯網技術深入信息、數據,他們對人類世界的影響直接觸及人類社會。通過對人類數據的采集,通過對信息交流形式的重構,通過對人類交流方式的介入,它將直接,影響人類的社會生活,改變了人與人的關系,人與物質世界的交流。
這一次,設計也介入其中。
現在
當下的中國,以用戶為中心的體驗設計在設計界已經成為主流,但在許多傳統領域,它還未被真正地接受。中國的企業,通過用戶體驗設計的洗禮,一些品牌的產品提高了不少,可以更好地應對用戶的需求,甚至部分能考慮用戶的使用場景和交互方式。但是,這并不是用戶體驗設計的真正時代的到來?,F在的中國正處于一個過渡混雜階段,部分品牌企業完成了產品設計的成熟,部分正在走向服務設計,但同時有不少企業還兩者都沒有達到。
用戶體驗不僅是一個產品的優化或創新的一個好的產品概念。它是圍繞用戶完成其需求的整個過程,其中產品只是一個載體,隨著我們對用戶實現需求的事件的深入理解,我們發現設計需要創造的是一個人性的過程,其中涉及產品、涉及空間環境、涉及用戶及其以外的其他人、組織(可能是提供產品的企業、可能是銷售機構等)、系統(如服務體系,像電力系統、移動數據系統),等等。時下行業內說的生態體系、服務設計都是其中的一部分。
因此,對于設計調研,下一個階段將是從單一產品提升到一個綜合復雜結構的世界,其中包含空間環境、服務系統等非物質領域,而對用戶的研究也更復雜,從單獨的個體到多元的團體,從馬斯洛的個體需求到復雜的生態結構和綜合性文化體。前者包括整個自然的物質世界,我們稱其為人類的硬環境。而后者包括生態結構和文化體,我們稱其為人類的軟環境。隨著設計的發展,人類的軟環境,包括個體的性格、價值觀、團體的結構、社群文化等,與硬環境,包括產品、空間、界面交互、服務等,展現出更強的內在聯系。
以個人的研究領域為例,我們花了10年的時間研究在家庭中,兒童成長的需要與設計體驗的規律。在過去,我們研究孩子的生理需求、心理需求、認知能力的發展規律,借此設計適合家庭環境的兒童產品體驗。然而,隨著對此領域的不斷深入,我們嘗試更接近兒童的自然生活環境,而非割裂的單獨一件件產品。當你將孩子們的世界當成一個整體系統來看時,我們發現了兩個以上的“小宇宙”,事情變得復雜得多。
大多數用戶體驗的產品,用戶就是消費者,用戶選擇產品的時候根據自己的需求出發做決策。然而對于一個孩子來說,他常常不是購買者,甚至沒有投票權,不是決策者。孩子,作為一個家庭的后來者,特別是在他們年幼弱小的時候,基本上是被動使用者,而其后天的環境,那個被家庭的先來者——父母建造的環境,卻對他們影響巨大,他們將在這個環境中完成從幼小到成熟的漫長塑造過程。
正如前文所示,一個家庭的環境可以被分成硬環境和軟環境。其硬環境,如家居產品和空間設計,通常取決于家庭的軟環境,如家長的性格、價值觀和家庭結構、家庭文化。如果以生態環境比喻家庭軟、硬環境風格,有的家庭可能是沙漠型、有的是海洋型,有的可能是森林型,其硬環境與軟環境是一致的。比如嚴謹務實的家庭更會選擇實用,井然有序、便于使用打理的家居布局與風格,而另一對感性激情的父母更會選擇形態色彩豐富、甚至混搭的風格化家居。然而,即使是同一個家庭生出的孩子,也可能各種各樣,僅性格就可以千差萬別,更不要說長大以后的價值觀。但是,他們成長的環境常常早于他們的出生。不管孩子是什么性格,什么觀念,都得在父母選定的環境中成長。很多時候,可能是一個沙漠植物長在了海洋型家庭環境中,或者一個森林植物長在了平原型家庭中。此類情況,在我們入戶調研的10年中經常觀察到。
因此我們致力于通過設計調研來研究軟環境與硬環境之間的關聯。采集數據調查家庭的軟環境是什么?孩子的品種是什么?這樣的軟環境是否適合這類孩子的成長,并指導父母去選擇合適的,或者改善孩子生長的硬環境,使得它有助于孩子的健康成長。
我們發明了一系列調研方法,以便快速準確地判斷父母的性格、價值觀、父母和孩子所組成的家庭結構和家庭文化,以及幼年孩子的性格,成長后的價值觀,然后找出家庭軟環境與孩子類型的匹配程度,分析出適合孩子類型的硬環境,給家庭提供改良建議。
這些目前還以人工、現場采集為主,有經驗的研究者能夠通過傳統的方法結合我們自主開發的調研工具分析得到分析結論。通過早期實驗,目前對家庭軟環境的分析結論,用戶反饋準確率達到90%以上,每次入戶調研完即時給用戶反饋,看到用戶通過我們了解其教育隱患所在而充滿感激的樣子,是每個研究者非常幸福的時刻。此系列對硬環境的分析,軟硬環境的關聯將在2016年年底趨于完善,其相關的方法也將在下一版中分享給大家。
隨著技術的飛速發展,我們能夠預測,新技術將使得家居里能夠采集數據的產品不斷增加。未來將能更方便地采集和分析用戶數據。隨著互聯網技術的飛速發展和大數據的劇增,每個產品都可能成為一種機器人,成為全球大數據的一個端口。
也許,未來一如凱文·凱利所說“生物邏輯正在被引入機器,同時技術邏輯也正在被引入生命”。未來的機器人能夠充當設計調研研究者的角色,隨時采集數據,然后自動分析出家庭軟文化和孩子的種類,并幫助父母改善環境以適合孩子健康成長。
未來
不僅設計調研研究者可能會被機器人所取代。在互聯網時代,身邊的這些機器人的進步可能比我們的想象要快。
“喊你去捉機器人”
2016年6月24日上午9:10,馬大人在微信上叫我。
“我會被它忽悠走滴,嘿嘿……”
在此前一天,有一則小新聞全世界都知道:機器人小P第二次逃離了!小P上周剛跑出大街,被捉回后工程師兩次為它重新編程失敗,這一次,它又嘗試逃出實驗室。據說,它可能面臨拆解。機器人小P,PromobotIR77,一款俄羅斯設計的宣傳用智能機器人,它被創造出來的初衷是為了維護客戶關系,它能和人類進行實際的交流,從經驗和環境中進行學習,它還能記住見過的每個人并回答他們的問題。
它既然如此“超越”同類,我只能被它那顆“自由的靈魂”“忽悠”走啦~
正好前不久,學院里設計系老師和傳播學老師討論過“機器的發展對人類的影響”這個話題。我引出《失控》一書。閻峰老師很好地總結了作者KK的三元思考:人——機器(人工之物)——自然(自有智慧之物)。而且,自然的智慧,是人類可以和應當學習模仿的。人不是唯一的智慧主體。魏武揮老師更是談及KK后來更進一步觀點:在機器眼里,人類是不需要征服的,就像人不需要征服螞蟻一樣。對于機器來說,人沒啥用處。
我也是持有自然觀的人。在此,我無意討論機器在未來是否會取代人類。因為,如果自然推演的結論是人類讓位,其他生物或非生物替代人類的統治地位,那么自然必定有其合理的意義。我想探討的是這個世界“終結”來臨前漫長的變化過程,人類一步步地發明更聰明更有能力地機器,而他們日益影響著人類的生活,乃至社會、文化,那么這個過程中,設計需要做什么?
這個過程對人類的走向意義非凡,也對結果影響重大。我們正在其中。
在人類創造機器,人類使用機器為人類打造更方便更美好的生活的同時,只有少數人創造、設計機器(人工之物),管理機器,多數人使用機器。機器對人的影響往往超過人們對它的認識。人類使用機器方便了生活,同時也減少了直接接觸世界(包括自然萬物與人類社會)的機會,也在逐步地失去個體性的、獨立的、多元的判斷,因為我們看到的是通過機器加工后的世界。而所謂被機器加工的世界其實又決定于那些創造、設計和管理機器的人,他們憑借技術知識和擁有的數據,制定規則(比如設置搜索結果排名,比如推薦商品),實際上是主動或被動地通過機器影響著大眾,表面是機器對人類的異化增多,實際上更多的是那些創造、設計和管理機器的少數人影響了大眾。而這些通過機器影響大眾的人,由于擁有了對于他人的控制力,其角色類似于神職。這群人中,就有設計師。因此,表面上,設計師通過設計調研等技術,加上設計心理學的知識,創造以用戶為中心的更好世界,其背后,設計的每個選擇都可能將用戶推向平等或不平等的世界。所以,作為設計師,他必須擁有健康的世界觀,尊重自然,對他人肩負起更多的責任,提升自己的修養與道德。這些思考每次想到,都讓我汗流浹背,感覺設計之責任、設計教育之責任日益重大。
此心結已紆結多年,終于決定借《設計調研》再版之際,與每個同行分享。希望每一個即將翻開此書的同仁,在學習掌握神職的知識和技能之前,像南丁格爾一樣發誓(請恕我修改以適合設計行業):
余謹以至誠,于世界面前宣誓:終身至誠,忠貞職守,盡力提高設計之標準;勿為有損之事,勿設計有害之產品;遵從時間有序,關愛生靈,護佑眾生平等。謹誓。
也許,這段誓言觸及了人類智慧區別于機器智慧的關鍵所在。

戴力農 @丹麥Struer
2016年6月29日
注:感謝羅嘉怡同學幫助我完成第二版的組織和整理工作。

目錄

目錄 閱讀
第1章 數據采集
第2章 調研分析
第3章 從設計調研到設計洞察

讀者評論

電子書版本

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